Foto: © William Murphy, Lizenz: Creative Commons BY-SA 2.0, Quelle: Flickr.com
Kunden des Automatisierungsunternehmens Nest Labs Inc. – eine Tochtergesellschaft der Alphabet Inc. und somit von Google – stellten am 9. Januar 2016 fest, dass sich das gesamte System verschluckt hatte. Es kam zu massiven Verbindungsstörungen bei allen Geräten, die zur Überwachung der häuslichen Sphären gedacht waren. Niemand wusste, weshalb – und keiner konnte zu diesem Zeitpunkt herausfinden, was der Grund dafür war.
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Frustration bei Kunden
Das Unternehmen eröffnete seinen Kunden keine näheren Details zur Sachlage, weswegen viele Nutzer bei Twitter und ähnlichen Plattformen ihrem Unmut über die Nest-Produkte freien Lauf ließen. Zu teuer, zu wenig Service.
Außerdem wurde darüber debattiert, welche Risiken es in sich trage, den Smart Home Geräten zu vertrauen – insbesondere bei solche sensiblen Bereichen wie der Überwachung der eigenen Kinder.
Gemäß der Tweets und Kommentare waren die Dienste von Nest Lab. Inc. bereits häufiger offline. Es wurden Vorschläge laut, dass ein lokales Netzwerk in diesen Fällen einspringen sollte, denn eine unnütze Kamera für 200 Dollar wäre sehr schwach. Die Kunden gaben zudem an, dass sie von einer Google-Tochter mehr erwarten würden.
Was war passiert?
Berichten zufolge waren die User mehrere Stunden nicht fähig, sich in ihre Systeme einzuloggen – weder über die mobile App noch am PC. Die Systeme seien am besagten Samstag völlig ausgefallen, was auch ihre Rauchmelder, Thermostate und Überwachungskameras einschloss.
Dem Ausfall folgte danach noch ein Bug, der eine Entladung der Thermostat-Batterien vieler Nest-Kunden verursachte, wodurch sich die Geräte abstellten. Diese beiden Systemstörungen kamen zu einem sehr unpassenden Zeitpunkt, denn in einem großen Teil der USA herrschten in diesem Moment sehr frostige Temperaturen.
Kritik an Nest
Ein Vertreter von Nest Lab. Inc. bestätigte inzwischen (Stand 10. Januar 2016) den Ausfall, gab jedoch auch an, dass alle Zugangsprobleme wieder behoben seien. Die Frage ist nur: Wie lange? Es ist nicht das erste Mal, dass Nest aufgrund einer Störung seiner Produkte in Kritik gerät. So beklagten britische Kunden, dass das Heizungssteuerungssystem von Nest durch die Zeitumstellung “aus dem Tritt” gerate und dass zur Behebung des Fehlers kein einfaches Reset genüge, sondern ein umständlicher “Fünf-Stufen-Plan” benötigt werde.
Quellen
www.techcrunch.com
www.heise.de
www.wikipedia.de
